Новое сообщение в Директе попадает в неразобранное amoCRM, менеджер берёт его в работу и отвечает прямо из чата сделки. Вся переписка с клиентом остаётся в карточке, рядом с WhatsApp, Telegram и OLX, а руководитель видит, сколько заявок пришло из Instagram и сколько из них купили.
Пять мест, где теряются клиенты из Директа.
Звонки и WhatsApp менеджер видит в amoCRM сразу, а в Instagram заходит, когда есть время. Клиент, написавший в Директ, ждёт дольше всех.
Менеджер переписывается в Instagram и только потом создаёт сделку, если не забудет. Половина обращений в CRM так и не появляется.
Что обещали клиенту, какую цену называли — всё в переписке на чужом телефоне. Новый менеджер начинает разговор с нуля.
Реклама в Instagram крутится, а сколько сделок из неё закрыто, никто не знает. Бюджет режут или раздувают наугад.
Через сутки ответить клиенту в Директ уже сложно, через неделю нельзя. Медленная реакция здесь стоит не просто лояльности, а возможности ответить вообще.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Подключить Instagram к amoCRMЭти ограничения действуют для любой CRM и любого коннектора. Хорошая интеграция не обходит их, а помогает в них уложиться.
Подключить можно бизнес-аккаунт или аккаунт автора. Переключить личный профиль можно в настройках Instagram.
Встроенная интеграция amoCRM требует бизнес-страницу Facebook с правами администратора. WazzaBee подключается через вход Instagram, и страница не нужна.
Ответить клиенту можно в течение суток после его сообщения, с пометкой живого сотрудника — до семи дней. Потом написать ему уже нельзя.
Писать первым и рассылать сообщения по базе Meta запрещает. Для этого есть официальный WhatsApp Business API.
Если сервис просит логин и пароль от Instagram, это неофициальное подключение. Аккаунт за него могут ограничить, поэтому WazzaBee работает только через API Meta.
В amoCRM есть своя интеграция с Instagram: Директ и упоминания в сторис приходят в CRM, это входит в лицензию. Ей нужна бизнес-страница Facebook с правами администратора, а комментарии к публикациям в справке amoCRM не заявлены.
WazzaBee имеет смысл, когда вы хотите собрать Instagram, WhatsApp, Telegram и OLX в одном сервисе с одной поддержкой и не связываться со страницей Facebook. Если у вас только Instagram и страница Facebook есть, встроенной интеграции может хватить.
| Что сравниваем | Переписка в Instagram | Встроенная в amoCRM | Через WazzaBee |
|---|---|---|---|
| Директ в сделке | нет | да | да |
| Страница Facebook | не нужна | нужна | не нужна |
| WhatsApp, Telegram, OLX | отдельно | отдельными интеграциями | в одном сервисе |
| Неразобранное и воронки | нет | да | да |
| Работа нескольких менеджеров | один телефон | да | да |
| Цена | бесплатно | входит в лицензию | от 9 900 ₸ в месяц |
Я официальный партнёр amoCRM, поэтому сравниваю без желания продать лишнее: если встроенной интеграции достаточно, советую её.
Возможности связки через мой сервис WazzaBee.
Каждое новое обращение появляется в неразобранном, менеджер принимает его в работу одним нажатием, и сделка создаётся сама.
Менеджер переписывается с клиентом прямо в карточке, не открывая Instagram на телефоне.
На сделки из Instagram срабатывают те же автоматические действия, что и на остальные: задача менеджеру, смена этапа, напоминание.
У сделки отмечено, что клиент пришёл из Instagram. В отчётах amoCRM видно, сколько заявок и продаж дал канал.
Подключение через вход Instagram. Не нужно разбираться, к какой странице привязан аккаунт и у кого на ней права.
Если клиент сначала написал в Instagram, а потом в WhatsApp, переписка собирается в одной карточке.
Разные бренды или города подключаются отдельными линиями и распределяются по своим воронкам.
Руководитель видит все диалоги, менеджер — свои. Уволился сотрудник — переписка осталась в CRM.
Типовые вопросы о цене и наличии может закрывать ИИ-агент, а менеджер подключается к готовому к покупке клиенту.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Четыре шага из личного кабинета WazzaBee. Программист не нужен.
Регистрируетесь и выбираете тариф линии Instagram по числу диалогов.
Разрешаете доступ к сообщениям профессионального аккаунта. Пароль никому не передаётся.
Подключаете amoCRM и выбираете воронку, куда падают новые обращения.
Настраиваете распределение, раздаёте доступы — и Директ начинает работать в CRM.
Вы платите только за линию Instagram в WazzaBee. Подключение к amoCRM в цене.
До 500 диалогов в месяц.
Безлимит диалогов для активного аккаунта.
Если воронки и сценарии ещё не настроены.
В цену линии входят три места менеджеров, каждое следующее — 3 000 ₸ в месяц. Подписку на линию оформляете сами в WazzaBee. Лицензия amoCRM оплачивается напрямую, я в этих деньгах не участвую.
Instagram подключён не у всех из них — показываю работы по CRM и каналам связи, в которые эта интеграция встраивается.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Мастерская корпусной мебели. Одна страница, которая ведёт от заявки до монтажа: что произойдёт после звонка, сроки, рассрочка и примеры работ. Обещание перезвонить за 15 минут вынесено в первый экран.
Оценочная компания в Алматы. Двуязычный сайт с блогом и понятным описанием процедуры: что нужно принести, сколько ждать и сколько это стоит. Заявки идут в WhatsApp и Telegram сразу с первого экрана.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Линия Instagram в WazzaBee — 9 900 ₸ в месяц до 500 диалогов и 19 900 ₸ с безлимитом, три места менеджеров входят в цену. Подключение к amoCRM отдельно не оплачивается, лицензия amoCRM — напрямую.
Встроенная интеграция бесплатна, но требует бизнес-страницу Facebook с правами администратора. WazzaBee подключается без страницы и собирает Instagram, WhatsApp, Telegram и OLX в одном сервисе.
В связке через WazzaBee в CRM приходят сообщения Директа. На комментарии под постами менеджер отвечает в самом Instagram.
По правилам Meta ответить можно в течение 24 часов, с пометкой живого сотрудника — до семи дней. Поэтому важно, чтобы Директ сразу попадал в неразобранное, а не ждал, пока кто-то откроет Instagram.
Нет, Meta не разрешает писать первым и рассылать сообщения в Instagram. Рассылки по базе делают через официальный WhatsApp Business API.
Сама связка ставится за несколько минут. Больше времени уходит на решение, в какую воронку класть заявки и как их распределять.
Да, подключение идёт через официальный API Meta без передачи пароля. Опасны сервисы, которые просят логин и пароль от Instagram.
Сама связка ставится за несколько минут. Важнее решить, в какую воронку падают заявки из Instagram, кто их берёт и что происходит дальше. Расскажите о своих продажах — подскажу бесплатно.